Gerente de servicio al cliente

Región: CDMX
Lugar de trabajo: CDMX Corporativo
Destacado:

Con 47 años en el mercado somos una de las principales desarrolladoras de vivienda en México, nos encontramos en búsqueda del siguiente perfil, para integrar tú talento en nuestro Corporativo.

GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Para poder ser considerado (a) en la vacante es necesario cuentes con título de las áreas de Comunicaciones, Mercadotecnia, LAE, Relaciones Industriales, o afín. Por lo menos 3 años de experiencia en adelante en áreas de servicio a clientes, implementación de procesos, manuales, KPI’S, seguimiento a clientes difíciles y desarrollo del área con disponibilidad para trabajar horario completo.

Las funciones dentro del puesto serán:

·Serás el responsable de la operación y seguimiento de servicio a clientes.

·Identificarás las necesidades y problemáticas de los clientes para brindar y orientar al equipo para que otorgue una solución adecuada.

·Implementar planes de acción en conjunto con el equipo para mejorar la atención a los clientes (procesos, manuales, KPI’S, ticket’s)

·Coordinación y seguimiento del equipo y asesoramiento en conocimientos en temas de customer experience.

·Administración del control de calidad y tiempos de respuesta del servicio a clientes.

·Supervisar el procesamiento de llamadas entrantes y folios por día, semana y mes.

·Coordinar el proceso a Nivel Nacional de folios abiertos, seguimientos y referir al área correspondiente.

·Dar atención y pronta solución a los clientes en cuanto a su problemática, poniendo atención prioritaria a los folios en rojo, y dar pronta resolución a los mismos de forma adecuada.

·Desarrollar nuevos sistemas de aplicación para la atención al cliente (KPI’S, métricas, reportes, ERP)

·Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en la atención al cliente.

·Serás responsable del cumplimiento de indicadores, así como de elaborar un plan de trabajo y acción para los Ejecutivos de Atención al cliente a Nivel Nacional.

·Atender y asesorar a los clientes de forma directa respecto a requerimientos o problemas de servicio con la finalidad de brindar un canal adicional de apoyo.

·Dar seguimiento a las solicitudes o aclaraciones de los clientes con el propósito de mantenerlos informados sobre el estatus de su situación.

·Coordinar propuestas de solución de necesidades específicas de los clientes con las áreas involucradas para proveer una propuesta al cliente.

Habilidades requeridas:

·Proactivo

·Analítico

·Liderazgo

·Trabajo bajo presión

·Comunicación Efectiva

·Negociación y resolución de Conflictos

Ofrecemos

·Al integrarte a nuestro equipo de trabajo te ofrecemos contratación directa por parte de la Empresa

·Horario de lunes a viernes

·Sueldo 100% Nómina

·Contratación directa por la Empresa

·Prestaciones de Ley y superiores

·Estabilidad Laboral

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